站长专访丨【第二期】燕臻灏：老旧园区服务升级“三部曲”

我是燕臻灏，留学生创业园一站式服务中心的站长。作为高新区最早成立的园区之一，留学生创业园历经了20多年风雨洗刷，厂房老化，园区基础设施设备年久失修经常发生故障，严重影响企业正常生产经营。2019年5月底，湖南高科园创正式接管园区运营管理。如何确保园区企业正常运转，保证交接工作顺利进行成为了我到岗后的首要任务。

园创刚接管园区，如何让企业正确认知园创？园区企业有哪些困难急需我们协调解决？接管后工作如何开展，又将取得哪些效果……这些都将决定园区企业对园创的第一印象。

为此，我一方面协调人员对园区企业开展大规模走访，与企业面对面沟通、收集企业诉求、传递公司服务理念；另一方面协同园区物业全面检查园内设施设备，保障园区企业正常运转。设备突发故障是园区企业最焦急最不安的时候。特别是遇到电力或供水设备故障时，我们总是24小时轮班抢修，以最快速度排除故障，同时通过园区企业微信群实时发布维修进度，让企业放心、安心。

园区很多企业向我们竖起了大拇指，并逐渐开始主动配合我们的工作，这也为接下来站点工作的顺利开展打下了基础。

考虑到园区厂房、公寓出租率普遍较低，在保证了园区正常运转后，如何提高出租率就成了下一步工作重点。我们对园区厂房、公寓等资产进行了一次全面的清查，发现问题并逐一记录。比如，园区很多厂房、公寓退租后没有及时恢复原貌、室内堆满了垃圾杂物等严重影响二次出租，园区基础环境差让现有企业也不断萌生退租想法等。

面对这些问题，我们没有“等、靠、要” ，而积极主动和公司领导汇报沟通，组织园区项目各业务板块会同公司党员同志对园区闲置厂房、公寓开展了多次集中清理，并整治了园区停车和垃圾倾倒乱象，改造了园区绿化，同时争取到了集团支持对园区主干道重新铺设了沥青。

经过大家通力协作，园区面貌焕然一新，园区出租率也从接管前的50%上升到了85%。

园区服务最重要的就是服务意识和服务态度。只要接到企业电话或者有企业上门求助，哪怕是半夜抢修，我们也毫不迟疑。疫情期间，我们很多服务人员不仅2个月没有休息甚至把家搬到了园区。切实为企业着想，企业是能感受到的。千金药业零售公司总经理朱大明看到园区防疫任务艰巨后，主动出人出物增援；金剑硬质合金、建驰汽车灯具企业负责人也不止一次表示，湖南高科园创接管了园区之后，他们看到园区管理的日益规范，也坚信园区的发展将越来越好！

2020年，湖南高科园创董事长易小涛对园区服务提出了“优服务、优品质、优环境”的理念。在湖南高科园创统筹规划下，我们又大力推进各项企业服务，如高企、规企申报等，帮助园区小微企业逐步发展壮大，实现企业与园区共成长。

从2015年起步伊始，到如今扬帆五载。五年来，湖南高科园创以“发挥好产业园区推动经济发展的重要作用”为己任，始终致力于通过高品质、专业化的服务，为园区营造创新、协调、绿色、开放、共享的氛围、让园区企业放心经营、专心创业、舒心发展，为新区产业发展赋能。

而冲在服务一线的，是扎根园区一站式服务中心，为企业提供“管家式服务”的企业服务专员们。坚守不易，他们的兢兢业业，构建出湖南高科园创服务生态的细腻肌理。