创新要什么，服务跟上来！湖南高科园创为新区产业赋能

近日，株洲高新区党工委书记、天元区委书记周建光在会上指出，要深入学习贯彻习近平总书记考察湖南重要讲话精神和党的十九届五中全会精神，立足既有优势，着力将株洲高新区（天元区）打造成为国家重要先进制造业高地的引领区、具有核心竞争力科技创新高地的示范区以及内陆地区改革开放高地的先行区。

产业发展，服务先行，这对作为产业服务运营商的湖南高科园创而言，既是机遇，也是挑战。创建五年，湖南高科园创聚焦产业服务运营，始终不断创新服务理念和服务方式，为新区产业发展赋能。

“园区的发展历程，也是‘营商环境’不断改进和创新的过程。”湖南高科园创负责人认为，改进服务不仅要树立业务导向，全力解决企业办事方便问题，还要从企业需求侧入手，优化服务供给，真正解决企业发展难题。

创建伊始，为适应招商引资的需求，湖南高科园创借鉴国内先进企业服务的成功模式，率先将“一站式”服务概念引入园区，打造线上服务超市+线下一站式服务中心，将园区基础管理和企业发展服务集中在园区一个固定场所办理。一站式服务中心除了为企业进驻、落户园区提供审批服务外，还能提供项目申报、人才服务、金融服务、高企申报等业务咨询，方便园区企业获得快速及时的服务。站点还开通400-833-0505服务热线，接受园区企业的业务咨询和服务需求。

正是深感服务力量和资源需要更大力度集聚，园区又于2020年调整服务模式，整合企业服务、物业服务和资产服务，统一归纳到一站式服务中心，并设立联企专员，分片区对接企业需求，并为企业提供“管家式”服务。

目前，站点已和株洲新区政务服务中心建立了协同合作机制，打造“15分钟政务服务圈”，通过与企业建立一对一联系机制，可代办或帮办业务200余项， 涉及入驻审批、政策申报、人才招聘、金融服务、资质审查等各个方面。截止至发稿时，湖南高科园创累计帮助园区企业办理工商注册49件、税务备案登记40余件、消防备案超50件、环评手续超40件。

“企业有什么发展难题，站点总会竭力帮助解决。”位于天易科技城的株洲精特硬质合金有限公司总经理熊源水介绍，受疫情影响，公司多个项目工期延误，现金流吃紧。园区在了解这一情况后，第一时间联系了动力谷产投公司，通过多次协调争取，为企业解决了250万元资金缺口，顺利渡过了难关。

作为服务765家企业的“店小二”，湖南高科园创在面临众多服务需求时，又如何做到效率与公平兼顾？对此，我们给出的答案是服务信息化

打造园区服务一张网线上平台（以下简称“平台”），引领并整合园区现有资源和市场优质资源为企业服务，便是答案。据平台开发负责人介绍，平台将规划温暖企业四联行动、动力星球、政策申报、投诉建议、企业数据调研、企业增值服务商城、公寓及公租房资产管理在内的7个核心功能模块，这些模块将形成统一的线上服务界面，为园区企业提供优质高效且可追溯的园区服务体系。举个例子，平台建成后，用户只要轻点鼠标，便能进入“企业增值服务商城”，享受财税服务、法律服务、人力资源、知识产权等各类企业发展所需要的各项服务产品，并且每款产品还将标注对应的服务供应商信息，以及完成业务数量和好评度。

“我们将打造一个类似于‘大众点评’体系，让使用服务的企业来打分评判，供其他企业来参考。”该平台负责人说。平台规划的政策申报将实现在线智能检索及智能推送，同时还能实现在线提交协助申报等申请；园区活动预告、报名、签到、互动、数据统计相关环节在平台上也可以一站式解决。

目前，公寓及公租房管理功能已投入使用，用户可通过撩园APP及小程序，实现预约看房、申请、合同签订、交房入住、缴费退租、通知投诉等全流程线上化和移动化。同时，其它6大功能模块也在积极筹划中，预计2021年可全部投入使用。建成后，园区用户将真正实现园区服务随时随地，一网办理。

为平台提供强大的后台服务支撑的，是湖南高科园创创新打造的5A服务体系。该体系整合了潇湘科技要素大市场株洲分市场、知识产权综合服务中心、人力资源服务产业园等优势资源，为企业和创业者提供法律服务、金融财务、工商税务、人才服务等基础功能服务，还可以进行政策申报、知识产权、共享办公、投融资对接、上市培训、创业培训、咨询规划等企业发展所需服务。而借助园区服务一张网线上平台，不但可以提高服务效率，而且政策很透明，企业随时随需掌握，避免了服务的主观偏袒。

一个以信息化、社会化、专业化为基础的服务体系，成为园区构建“亲”“清”新型政商关系的有力支撑，也让“亲商服务”有了持续生命力。

今年以来，园区大力扶持园区企业申规、申高，并从已成功申报规企、高企的企业名单，甄选出年产值在1000-3000万元，且具有较大发展潜力和竞争优势的企业进行重点培育。其中产值在1000-2000万元的企业，园区将提供基础物业优惠，以及3-5年的发展规划制定和50-200万元不等的孵化资金支持；针对2000-3000万的企业，将提供融资、政策、申报、培训、考察学习等各类发展扶持，以冲刺小巨人、瞪羚、独角兽企业。

通过构建分层分类的扶持体系，有针对性地破解企业发展难题，着力培育一批具有颠覆性创新、爆发式成长、竞争优势突出和未来产值大的创新型企业。为提高工作效率和服务深度，企业服务专员将与这些企业建立一对一联系，随时关注入库企业的发展状况，及时了解和协调各类资源，尽最大努力帮助企业快速成长。

“园区在企业项目申报的全过程中从未缺席。” 株洲精工硬质合金有限公司负责人介绍，2020年公司申报株洲市领军人物项目时，园区派专人手把手地帮助企业完成申报材料。此后企业服务专员一直主动对接企业，直至今年项目成功申报。

未来，高科园创将紧跟株洲新区步伐，继续优化营商环境，开展精准服务，搭建多维平台，全力为园区企业营造优质的营商环境，让企业更具活力，让新兴产业不断“破土而生”。为株洲新区产业发展贡献园创力量。